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七旬老人重病卧床 村镇银行上门帮忙
“帮我把这张定期存单办理个密码挂失,然后修改密码,办个提前支取。”5月27日上午,一位客户急匆匆地来到无为徽银村镇银行阁上支行,气喘吁吁地向工作人员道出自己的需求。经办柜员接过存折和客户的身份证一看,发现这张存单不是客户本人的,经询问才得知是家里老人的。按照规定,密码挂失解挂业务必须由本人持身份证到柜面办理。听过柜员的解释后,客户万分着急,不知如何是好。原来持有这张存折的老人突然生病,由于病情严重,目前正在县医院接受治疗,需要一笔费用缴纳医药费,家人准备动用这笔定期存款,但老人年纪大记性不好忘了存单密码,家人只好带着老人的身份证和存单来银行办理。
本着既要保证客户资金安全,又要考虑到客户的身体状况,在安抚客户情绪的同时,经办柜员赶紧向支行运营主管汇报了情况。经请示,阁上支行当即决定为老人提供上门服务,将柜面服务延伸到客户的病床前。随后,两名员工带着相关材料,跟客户一起来到了老人所在的县医院。病床上,沉重的呼吸下,看到突然出现的银行工作人员,老人的脸上浮现出惊喜。在医院办理完需本人确认的相关业务操作,我行员工马不停蹄,又带着客户返回银行办理了挂失和取款。存款的顺利取出,确保了老人的医药费得以及时支付。想起银行员工陪着忙活了大半天,客户十分感激,激动地说道:“今天多亏了你们,要不都不知道怎么办了。我一定要把这件事告诉我身边的人,村镇银行的服务太周到了,钱存到你们银行来我们老百姓的利益才有保障啊!”
“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”以客户为中心,积极践行普惠金融,无为徽银村镇银行的延伸服务得到了客户的认可,用实际行动温暖了客户、回报了社会。
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