七旬老人重病卧床 村镇银行上门帮忙

•         “帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后修改密码，办个提前支取。”5月27日上午，一位客户急匆匆地来到无为徽银村镇银行阁上支行，气喘吁吁地向工作人员道出自己的需求。经办柜员接过存折和客户的身份证一看，发现这张存单不是客户本人的，经询问才得知是家里老人的。按照规定，密码挂失解挂业务必须由本人持身份证到柜面办理。听过柜员的解释后，客户万分着急，不知如何是好。原来持有这张存折的老人突然生病，由于病情严重，目前正在县医院接受治疗，需要一笔费用缴纳医药费，家人准备动用这笔定期存款，但老人年纪大记性不好忘了存单密码，家人只好带着老人的身份证和存单来银行办理。
  
  
  
  
          本着既要保证客户资金安全，又要考虑到客户的身体状况，在安抚客户情绪的同时，经办柜员赶紧向支行运营主管汇报了情况。经请示，阁上支行当即决定为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。随后，两名员工带着相关材料，跟客户一起来到了老人所在的县医院。病床上，沉重的呼吸下，看到突然出现的银行工作人员，老人的脸上浮现出惊喜。在医院办理完需本人确认的相关业务操作，我行员工马不停蹄，又带着客户返回银行办理了挂失和取款。存款的顺利取出，确保了老人的医药费得以及时支付。想起银行员工陪着忙活了大半天，客户十分感激，激动地说道：“今天多亏了你们，要不都不知道怎么办了。我一定要把这件事告诉我身边的人，村镇银行的服务太周到了，钱存到你们银行来我们老百姓的利益才有保障啊！”
          “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，积极践行普惠金融，无为徽银村镇银行的延伸服务得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会。